H.W.6.行銷與知識管理的關係

行銷的三大要素:顧客、產品、競爭者

顧客
從顧客方面談知識管理:知識管理除了能應用於企業內部，並可以拓展到公司與顧客的互動關係，這將對企業能否取得最大的顧客獲利率有直接關係；很多人以為做好了知識管理，公司的競爭力就可以提昇。其實這裡有一個弔詭的問題，究竟是知識管理可以創造競爭力，還是為了提昇競爭力，而推行知識管理？
知識管理+顧客關係管理=顧客知識管理

顧客知識：包括了策略面、心理面、行為面等三大構面。
策略面：
　　　　顧客知識管理 ex.統計學
心裡面：
顧客熱衷度　ex.回函卡
行為面：
　　　　做了甚麼事情，讓顧客願意持續與你往來？
　　　　發生了甚麼事情，讓顧客拒絕再次上門？
　　　　
創造顧客服務系統

產品
前言:
知識管理的導入將使企業知識資產迅速累積，若能善用「知識行銷」的方法，對內可以消極減少推動阻力，對外則可積極將企業擁有的知識，透過各種行銷管道進行市場溝通，將產品能快速透過這種方式達到預期的銷售，並創造更多的競爭優勢。

組織知識管理對於產品開發績效之影響:
主變數為組織知識管理 (Organizational Knowledge Management)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效 (New Product Performance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。產品生命週期管理:企業在因應市場及科技的迅速變化下，為了使產品能夠快速及時的上市而發展針對產品從誕生到淘汰一連串嚴謹卻開放的管理模式。

產品生命週期包含下列五個重要階段:
1. 產品開發期 (New product development stage)
2. 產品介紹期內 (Market introduction stage)
3. 產品生命成長期 (Growth stage)
4. 產品生命成熟期 (Mature stage)
5. 產品生命結束期 (Decline stage)


競爭者
任何產業中，競爭優勢的創造並不容易，而維持一個持久的競爭地位更難。

公司應以比競爭對手有更好的方法去滿足目標消費者的需求而取得競爭優勢。因此更需要考慮競爭者的策略。

取得競爭勝利的重要步驟有二：
1.進行競爭者分析---此為確認、評估及篩選主要競爭者的一種過程。
2.發展競爭性行銷策略---以建立公司堅強的市場定位，並進而追求建立公司最大的競爭優勢。

我們可以藉由知識管理來達到以上兩個目的
(1)：可以利用網路的開放性來收集競爭著的資料。
(2)：可以成為鏡爭者的顧客直接和競爭者接觸，了解競爭者的近況。
(3)：注意競爭著的招聘和徵才廣告，可以判斷其新產品的開發方向，了解該公司所使用的技術 。
(4)：把收集到的資料轉變成資訊，再截取出有用的資訊提供給決策者，讓決策者參考來做決策，有時候員工的意見還有資訊也是很寶貴的，利用企業的知識平台快速篩選出有用的知識，集思廣義才可以做出最適當的策略，使企業的競爭力達到最大。