以下是各公司知識管理成功的策略:
a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實
b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台
c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整
綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:
a.知識平台的建立
b.知識的分享
c.員工的配合
d.導入系統的相容
結論:
知識管理最重要的一點就是知識的分享，對一件專案有越多的意見與看法，可以建立起良性的討論，並藉此激發出最好的解決方案。
而另一項則是系統的建置與利用，平易近人的系統能令使用者更有意願去使用，員工也會因為有平台交流，更願意分享彼此的知識，所以系統的整合相容也是知識管理成功的重要因素。
2009年3月30日 星期一
H.W.3.知識管理失敗案例
Pillsbury公司
前言：
據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。
案例說明：
Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。
有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。
但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。
實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。
總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。
案例評估：
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
前言：
據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。
案例說明：
Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。
有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。
但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。
實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。
總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。
案例評估：
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
2009年3月23日 星期一
H.W.2.知識管理成功案例
Ｘerox以策略性的眼光，不惜投入，率先建立起較完善的知識管理體系，展示了企業為了迎接知識經濟的到來而採取的發展策略，從而為企業的競爭和發展注入了新的活力與動力。Ｘerox可以成功，主要是他們做到了以下六點：
一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢：
1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，瞭解他們對知識管理的認知程度。
2.參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。
3.積極參與致遠（Emst ＆Young’s）諮詢公司組織的“知識管理”活動。
4.支援三個由美國生產力和品質中心（American Productivity and Quality Center）進行的標竿研究專案。
5.在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。
二、設立知識主管：
1.瞭解公司的環境和公司本身，理解公司內的資訊需求。
2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和資訊共用的環境，使每個人都認識到知識共用的好處，並為公司的知識庫做貢獻。
3.監督保證知識庫內容的品質、深度、風格，並與公司的發展一致，其中包括資訊的更新等。
4.保證知識庫設施的正常運行。
5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享的過程。
三、建立企業內部網路
1.工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。
3.事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等資訊。
4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括Xerox職員已經做的工作和有關Ｘerox的文章。
5.相關網點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
四、建立企業內部知識庫
Ｘerox還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的共用。
知識庫建立在企業的內部網路上，該系統由安裝在伺服器上的一組軟體構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網路許可權控制功能。
員工可以利用該系統閱讀公報和查閱歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。
該系統解決了公司內部知識分享問題。
五、直視對公司智力資源的開發和分享
1.將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2.讓員工進行自我測評，這一系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
3.將員工的建議存入知識庫中，讓所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
4.開創家庭式的辦公環境，這樣有助於創造一個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統的營銷方法
傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關係，現在改變這種單一的關係，將客戶視為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。
一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢：
1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，瞭解他們對知識管理的認知程度。
2.參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。
3.積極參與致遠（Emst ＆Young’s）諮詢公司組織的“知識管理”活動。
4.支援三個由美國生產力和品質中心（American Productivity and Quality Center）進行的標竿研究專案。
5.在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。
二、設立知識主管：
1.瞭解公司的環境和公司本身，理解公司內的資訊需求。
2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和資訊共用的環境，使每個人都認識到知識共用的好處，並為公司的知識庫做貢獻。
3.監督保證知識庫內容的品質、深度、風格，並與公司的發展一致，其中包括資訊的更新等。
4.保證知識庫設施的正常運行。
5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享的過程。
三、建立企業內部網路
1.工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。
3.事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等資訊。
4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括Xerox職員已經做的工作和有關Ｘerox的文章。
5.相關網點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
四、建立企業內部知識庫
Ｘerox還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的共用。
知識庫建立在企業的內部網路上，該系統由安裝在伺服器上的一組軟體構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網路許可權控制功能。
員工可以利用該系統閱讀公報和查閱歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。
該系統解決了公司內部知識分享問題。
五、直視對公司智力資源的開發和分享
1.將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2.讓員工進行自我測評，這一系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
3.將員工的建議存入知識庫中，讓所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
4.開創家庭式的辦公環境，這樣有助於創造一個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統的營銷方法
傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關係，現在改變這種單一的關係，將客戶視為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。
H.W.1.我為什麼要修知識管理
從小到大在學校或是生活中或是工作上學到了很多知識
我覺得知識的定義很廣泛
它可以是ㄧ種感覺可以是ㄧ種經驗也可以是ㄧ種方法
更是許多專業與技術的累積
很多人都把知識藏在腦中甚至心底
有時甚至會把他們遺忘了
我覺得我也是
最明顯就是在看完一部電影的時候常常有許多感觸或是想法
我都把它們藏在心中並沒有直接說出或是寫下來
往往過個幾天那些感覺就不見了
而且沒辦法再想起來(除非再看ㄧ次)
我覺得這樣非常不好
更何況這些個人的感觸與想法都還算是小事
如果今天遺失的是工作上的技術資訊和專業知識
那損失就非同小可了
所以知識管理的應用是非常重要的
也是我們以後必備的工具
希望修完這門課之後
往後我所得到的知識都可以用好的方法將他們保存起來並且善加利用~~
我覺得知識的定義很廣泛
它可以是ㄧ種感覺可以是ㄧ種經驗也可以是ㄧ種方法
更是許多專業與技術的累積
很多人都把知識藏在腦中甚至心底
有時甚至會把他們遺忘了
我覺得我也是
最明顯就是在看完一部電影的時候常常有許多感觸或是想法
我都把它們藏在心中並沒有直接說出或是寫下來
往往過個幾天那些感覺就不見了
而且沒辦法再想起來(除非再看ㄧ次)
我覺得這樣非常不好
更何況這些個人的感觸與想法都還算是小事
如果今天遺失的是工作上的技術資訊和專業知識
那損失就非同小可了
所以知識管理的應用是非常重要的
也是我們以後必備的工具
希望修完這門課之後
往後我所得到的知識都可以用好的方法將他們保存起來並且善加利用~~
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