H.W.2.知識管理成功案例

Ｘerox以策略性的眼光，不惜投入，率先建立起較完善的知識管理體系，展示了企業為了迎接知識經濟的到來而採取的發展策略，從而為企業的競爭和發展注入了新的活力與動力。Ｘerox可以成功，主要是他們做到了以下六點：

一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢：

1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，瞭解他們對知識管理的認知程度。
2.參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。
3.積極參與致遠（Emst ＆Young’s）諮詢公司組織的“知識管理”活動。
4.支援三個由美國生產力和品質中心（American Productivity and Quality Center）進行的標竿研究專案。
5.在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。

二、設立知識主管：

1.瞭解公司的環境和公司本身，理解公司內的資訊需求。
2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和資訊共用的環境，使每個人都認識到知識共用的好處，並為公司的知識庫做貢獻。
3.監督保證知識庫內容的品質、深度、風格，並與公司的發展一致，其中包括資訊的更新等。
4.保證知識庫設施的正常運行。
5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享的過程。

三、建立企業內部網路

1.工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。
3.事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等資訊。
4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括Xerox職員已經做的工作和有關Ｘerox的文章。
5.相關網點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。

四、建立企業內部知識庫

Ｘerox還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的共用。
知識庫建立在企業的內部網路上，該系統由安裝在伺服器上的一組軟體構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網路許可權控制功能。
員工可以利用該系統閱讀公報和查閱歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。
該系統解決了公司內部知識分享問題。

五、直視對公司智力資源的開發和分享

1.將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2.讓員工進行自我測評，這一系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
3.將員工的建議存入知識庫中，讓所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
4.開創家庭式的辦公環境，這樣有助於創造一個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。

六、改變傳統的營銷方法

傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關係，現在改變這種單一的關係，將客戶視為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。