2009年6月15日 星期一
知識管理心得
這學期的知識管理課程，除了學到許多知識管理相關的知識以外，我覺得最重要的還是，讓我們學習到如何上台報告。一開始我們這組三個人都沒進入狀況，網頁上找到的資料直接複製就上台了，結果講得七零八落，當然是被老師教訓一翻了。後來自我反省之後，我們找到資料會先審視，然後抓出重點再呈現出來，並且會擬定自己的一份講稿，如此一來上台可以講得更通順，不過我覺得要不看稿講真的很難，還需要再練練。另外還學到一個很重要的，就是部落格的管理與應用，在網路發達得時代，部落格真的是一個很方便的工具，除了可以抒發情緒，最重要的是可以互相分享心得與經驗，是知識管理重要的一環，這堂課很重視部落格管理，每個禮拜我們都會打一篇文章，並且追蹤彼此組員，我真的覺得獲益良多。
2009年6月8日 星期一
知識管理期末報告
知識經濟的來臨
何謂知識經濟?
知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟
資料、資訊與知識的比較
知識管理
定義
有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，皆可算是知識管理 。
需求
Roberts（2000）
知識會隨著人員的離職而流失
資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。
在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
Prusak（1997）
經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得企業家必須具有更快的適應、創新、營運速度。
組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知識的利用，以對抗上述的壓力。
知識成為生產力的重要因素。
日益發達的網路系統，使人們可以輕易地與他人合作以及學習。
目的
增加組織整體知識的量與質
Ｘerox
一.密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢
二.設立知識主管
三.建立企業內部網路
四.建立企業內部知識庫
五.直視對公司智力資源的開發和分享
六.改變傳統的營銷方法
失敗案例
Pillsbury公司
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
成功因素
我們歸納出知識管理的關鍵成功因素:
a.知識平台的建立
b.知識的分享
c.高階主管和員工的配合
d.導入系統的相容
知識整合與應用
整合面
知識整合的三項策略：
(一)建構有效的資訊流通管道，以發揮資訊整合的功能。
(二)藉由組織學習補足員工因知識擴散所造成的知識斷層。
(三)建立知識整合的機制，例如：獎賞與權威。
應用面
員工或團隊將所採納、吸收的外來新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上，這是組織的知識能否產生價值的前提。
結論
邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」
地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。 實踐知識管理需要可靠的方法。科技是管理知識資產，讓分散於組織各處的人共同合作之必要基礎。同時，針對知識共享及掌握明確的企業目標提出獎勵，將有助於避免實踐知識管理常見的許多缺點。
雖然知識管理可以降低成本，但是它真正的價值，在於創造更為前瞻及更有適應力的組織。企業將獲益良多：產品開發更為迅速、決策品質改善、員工技能提昇、及更符合客戶需求的服務。這些好處也將具體呈現在種種指標，如週期時間縮短、資源投資報酬率增加、產品滿意度上揚與員工教育水準提高。
何謂知識經濟?
知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟
資料、資訊與知識的比較
知識管理
定義
有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，皆可算是知識管理 。
需求
Roberts（2000）
知識會隨著人員的離職而流失
資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。
在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
Prusak（1997）
經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得企業家必須具有更快的適應、創新、營運速度。
組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知識的利用，以對抗上述的壓力。
知識成為生產力的重要因素。
日益發達的網路系統，使人們可以輕易地與他人合作以及學習。
目的
增加組織整體知識的量與質
應用知識以提升競爭力（技術、產品、服務、創新、績效）
促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知識的效率。
指導組織知識創新的方向。（知識管理目標的界定）
協助組織發展核心技術能力。
有效發揮組識內個體成員的知識能力與開發潛能。
為什麼需要知識管理?
經濟階段的演變
（狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」； →工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」； →？in 21 century
彼得．杜拉克（Peter Drucker）： 「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素」
托佛勒： 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」； 「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人； 「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。
成功案例Ｘerox
一.密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢
二.設立知識主管
三.建立企業內部網路
四.建立企業內部知識庫
五.直視對公司智力資源的開發和分享
六.改變傳統的營銷方法
失敗案例
Pillsbury公司
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
成功因素
我們歸納出知識管理的關鍵成功因素:
a.知識平台的建立
b.知識的分享
c.高階主管和員工的配合
d.導入系統的相容
知識整合與應用
整合面
知識整合的三項策略：
(一)建構有效的資訊流通管道，以發揮資訊整合的功能。
(二)藉由組織學習補足員工因知識擴散所造成的知識斷層。
(三)建立知識整合的機制，例如：獎賞與權威。
應用面
員工或團隊將所採納、吸收的外來新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上，這是組織的知識能否產生價值的前提。
結論
邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」
地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。 實踐知識管理需要可靠的方法。科技是管理知識資產，讓分散於組織各處的人共同合作之必要基礎。同時，針對知識共享及掌握明確的企業目標提出獎勵，將有助於避免實踐知識管理常見的許多缺點。
雖然知識管理可以降低成本，但是它真正的價值，在於創造更為前瞻及更有適應力的組織。企業將獲益良多：產品開發更為迅速、決策品質改善、員工技能提昇、及更符合客戶需求的服務。這些好處也將具體呈現在種種指標，如週期時間縮短、資源投資報酬率增加、產品滿意度上揚與員工教育水準提高。
2009年4月20日 星期一
H.W.6.行銷與知識管理的關係
行銷的三大要素:顧客、產品、競爭者
顧客
從顧客方面談知識管理:知識管理除了能應用於企業內部，並可以拓展到公司與顧客的互動關係，這將對企業能否取得最大的顧客獲利率有直接關係；很多人以為做好了知識管理，公司的競爭力就可以提昇。其實這裡有一個弔詭的問題，究竟是知識管理可以創造競爭力，還是為了提昇競爭力，而推行知識管理？
知識管理+顧客關係管理=顧客知識管理
顧客知識：包括了策略面、心理面、行為面等三大構面。
策略面：
顧客知識管理 ex.統計學
心裡面：
顧客熱衷度 ex.回函卡
行為面：
做了甚麼事情，讓顧客願意持續與你往來？
發生了甚麼事情，讓顧客拒絕再次上門？
創造顧客服務系統
產品
前言:
知識管理的導入將使企業知識資產迅速累積，若能善用「知識行銷」的方法，對內可以消極減少推動阻力，對外則可積極將企業擁有的知識，透過各種行銷管道進行市場溝通，將產品能快速透過這種方式達到預期的銷售，並創造更多的競爭優勢。
組織知識管理對於產品開發績效之影響:
主變數為組織知識管理 (Organizational Knowledge Management)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效 (New Product Performance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。產品生命週期管理:企業在因應市場及科技的迅速變化下，為了使產品能夠快速及時的上市而發展針對產品從誕生到淘汰一連串嚴謹卻開放的管理模式。
產品生命週期包含下列五個重要階段:
1. 產品開發期 (New product development stage)
2. 產品介紹期內 (Market introduction stage)
3. 產品生命成長期 (Growth stage)
4. 產品生命成熟期 (Mature stage)
5. 產品生命結束期 (Decline stage)
競爭者
任何產業中，競爭優勢的創造並不容易，而維持一個持久的競爭地位更難。
公司應以比競爭對手有更好的方法去滿足目標消費者的需求而取得競爭優勢。因此更需要考慮競爭者的策略。
取得競爭勝利的重要步驟有二：
1.進行競爭者分析---此為確認、評估及篩選主要競爭者的一種過程。
2.發展競爭性行銷策略---以建立公司堅強的市場定位，並進而追求建立公司最大的競爭優勢。
我們可以藉由知識管理來達到以上兩個目的
(1)：可以利用網路的開放性來收集競爭著的資料。
(2)：可以成為鏡爭者的顧客直接和競爭者接觸，了解競爭者的近況。
(3)：注意競爭著的招聘和徵才廣告，可以判斷其新產品的開發方向，了解該公司所使用的技術 。
(4)：把收集到的資料轉變成資訊，再截取出有用的資訊提供給決策者，讓決策者參考來做決策，有時候員工的意見還有資訊也是很寶貴的，利用企業的知識平台快速篩選出有用的知識，集思廣義才可以做出最適當的策略，使企業的競爭力達到最大。
顧客
從顧客方面談知識管理:知識管理除了能應用於企業內部，並可以拓展到公司與顧客的互動關係，這將對企業能否取得最大的顧客獲利率有直接關係；很多人以為做好了知識管理，公司的競爭力就可以提昇。其實這裡有一個弔詭的問題，究竟是知識管理可以創造競爭力，還是為了提昇競爭力，而推行知識管理？
知識管理+顧客關係管理=顧客知識管理
顧客知識：包括了策略面、心理面、行為面等三大構面。
策略面：
顧客知識管理 ex.統計學
心裡面：
顧客熱衷度 ex.回函卡
行為面：
做了甚麼事情，讓顧客願意持續與你往來？
發生了甚麼事情，讓顧客拒絕再次上門？
創造顧客服務系統
產品
前言:
知識管理的導入將使企業知識資產迅速累積，若能善用「知識行銷」的方法，對內可以消極減少推動阻力，對外則可積極將企業擁有的知識，透過各種行銷管道進行市場溝通，將產品能快速透過這種方式達到預期的銷售，並創造更多的競爭優勢。
組織知識管理對於產品開發績效之影響:
主變數為組織知識管理 (Organizational Knowledge Management)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效 (New Product Performance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。產品生命週期管理:企業在因應市場及科技的迅速變化下，為了使產品能夠快速及時的上市而發展針對產品從誕生到淘汰一連串嚴謹卻開放的管理模式。
產品生命週期包含下列五個重要階段:
1. 產品開發期 (New product development stage)
2. 產品介紹期內 (Market introduction stage)
3. 產品生命成長期 (Growth stage)
4. 產品生命成熟期 (Mature stage)
5. 產品生命結束期 (Decline stage)
競爭者
任何產業中，競爭優勢的創造並不容易，而維持一個持久的競爭地位更難。
公司應以比競爭對手有更好的方法去滿足目標消費者的需求而取得競爭優勢。因此更需要考慮競爭者的策略。
取得競爭勝利的重要步驟有二：
1.進行競爭者分析---此為確認、評估及篩選主要競爭者的一種過程。
2.發展競爭性行銷策略---以建立公司堅強的市場定位，並進而追求建立公司最大的競爭優勢。
我們可以藉由知識管理來達到以上兩個目的
(1)：可以利用網路的開放性來收集競爭著的資料。
(2)：可以成為鏡爭者的顧客直接和競爭者接觸，了解競爭者的近況。
(3)：注意競爭著的招聘和徵才廣告，可以判斷其新產品的開發方向，了解該公司所使用的技術 。
(4)：把收集到的資料轉變成資訊，再截取出有用的資訊提供給決策者，讓決策者參考來做決策，有時候員工的意見還有資訊也是很寶貴的，利用企業的知識平台快速篩選出有用的知識，集思廣義才可以做出最適當的策略，使企業的競爭力達到最大。
2009年4月6日 星期一
H.W.5.如何運用部落格作知識管理
利用部落格的分類功能
在撰寫部落格文章的過程中，可以依所寫的文章種類，區分成很多不同的類別，除了方便管理之外，還可讓使用著從數量龐大的文章中搜尋特定的主題，以便於快速找到需要的資訊，達到知識庫整合目的。
利用部落格網路的開放性
在網路的平台上，可以透過部落格讓成千上萬的的人來觀看自己分享的知識，達到知識共享的目的。
利用部落格"回應"的功能
可以使用"回應"的功能，來跟版主分享個人不同的經驗與心得，每個人都擁有不同的知識寶庫，瀏覽過同一篇文章所產生的化學效應也都不同，如此ㄧ來能提高原來知識的層級與價值，達到知識交流的目的。
利用部落格低成本性質
由於有許多免費提供部落格的業者，使得部落格的成本接近於零，也由於近乎零成本吸引了許多的人來使用，增加了知識管理的普及率。
利用部落格的人性化介面
操作介面的人性化，讓就算不懂電腦的人也可以輕易上手，輕鬆建立自己的部落格，進而願意分享知識，與人交流，人性化絕對是重要的一環，讓部落格成為一種很舒服並且流暢的知識分享平台。
在撰寫部落格文章的過程中，可以依所寫的文章種類，區分成很多不同的類別，除了方便管理之外，還可讓使用著從數量龐大的文章中搜尋特定的主題，以便於快速找到需要的資訊，達到知識庫整合目的。
利用部落格網路的開放性
在網路的平台上，可以透過部落格讓成千上萬的的人來觀看自己分享的知識，達到知識共享的目的。
利用部落格"回應"的功能
可以使用"回應"的功能，來跟版主分享個人不同的經驗與心得，每個人都擁有不同的知識寶庫，瀏覽過同一篇文章所產生的化學效應也都不同，如此ㄧ來能提高原來知識的層級與價值，達到知識交流的目的。
利用部落格低成本性質
由於有許多免費提供部落格的業者，使得部落格的成本接近於零，也由於近乎零成本吸引了許多的人來使用，增加了知識管理的普及率。
利用部落格的人性化介面
操作介面的人性化，讓就算不懂電腦的人也可以輕易上手，輕鬆建立自己的部落格，進而願意分享知識，與人交流，人性化絕對是重要的一環，讓部落格成為一種很舒服並且流暢的知識分享平台。
2009年3月30日 星期一
H.W.4.知識管理的成功因素
以下是各公司知識管理成功的策略:
a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實
b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台
c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整
綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:
a.知識平台的建立
b.知識的分享
c.員工的配合
d.導入系統的相容
結論:
知識管理最重要的一點就是知識的分享，對一件專案有越多的意見與看法，可以建立起良性的討論，並藉此激發出最好的解決方案。
而另一項則是系統的建置與利用，平易近人的系統能令使用者更有意願去使用，員工也會因為有平台交流，更願意分享彼此的知識，所以系統的整合相容也是知識管理成功的重要因素。
a.日月光半導體公司:加強幹部間的溝通協調、使知識傳達更快速與確實
b.Ｘerox:重新檢視原有體制，建立內部知識分享平台
c.7-eleven:透過各種商品銷售狀況，在不同時間點分配的貨品也做出適當調整
綜合以上三家公司的策略，我門歸納出以下幾點成功的共同因素:
a.知識平台的建立
b.知識的分享
c.員工的配合
d.導入系統的相容
結論:
知識管理最重要的一點就是知識的分享，對一件專案有越多的意見與看法，可以建立起良性的討論，並藉此激發出最好的解決方案。
而另一項則是系統的建置與利用，平易近人的系統能令使用者更有意願去使用，員工也會因為有平台交流，更願意分享彼此的知識，所以系統的整合相容也是知識管理成功的重要因素。
H.W.3.知識管理失敗案例
Pillsbury公司
前言：
據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。
案例說明：
Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。
有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。
但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。
實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。
總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。
案例評估：
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
前言：
據最新資料報導，不少公司的知識管理運動都以失敗告終，其中知識管理失敗的成因不外乎為:缺乏使用者參與、系統未融入工作流程、系統過於複雜、使用者缺乏訓練、使用者看不到利益、高階主管未能參與、技術問題。以下案例將舉例說明其知識管理失敗的關鍵點。
案例說明：
Pillsbury公司於1996年在研發部門進行知識管理活動，該部門擁有五百多名科技人員服務於十四個業務小組，他們主要從事有關餅乾食品類的產品開發。
有一個科學家發現研究的產品質量不穩定，於是推測研發組或內部支持部門的過程和技術方案有問題，因而提議建立一個論壇，希望所有從事餅乾研究生產的人都能對此提出意見。IT部門在公司裡建立了討論餅乾的虛擬社區，並提出了許多令人深思的問題。
但可過了六個月之後，仍沒有人回覆，該項目失敗。 這並不是因為研發組內無相關的知識，而是因為組織內無激勵機制鼓勵人們願意花時間和精力去解答別人的問題，公司存在的文化也對此活動不獎勵。
實際上，他們的上司對於本部門員工幫助其他部門的員工並不贊成。 該項目失敗的原因是項目的發起人只看到組織的潛在利益，而未考慮到用什麼激勵方法去鼓勵員工們作貢獻，IT的員工也只注意技術解決方案。
總之，每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題。
案例評估：
（１）一個有效的知識管理戰略應去除組織、技術的界線。
（２）公司的風氣、組織內部獎勵制度、各部門知識和意見上的分享，須靠高階主管以及知識管理者的積極參與和全力改善。
（３）執行者應了解企業內部需求知識管理的本質。
2009年3月23日 星期一
H.W.2.知識管理成功案例
Ｘerox以策略性的眼光，不惜投入，率先建立起較完善的知識管理體系，展示了企業為了迎接知識經濟的到來而採取的發展策略，從而為企業的競爭和發展注入了新的活力與動力。Ｘerox可以成功，主要是他們做到了以下六點：
一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢：
1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，瞭解他們對知識管理的認知程度。
2.參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。
3.積極參與致遠（Emst ＆Young’s）諮詢公司組織的“知識管理”活動。
4.支援三個由美國生產力和品質中心（American Productivity and Quality Center）進行的標竿研究專案。
5.在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。
二、設立知識主管：
1.瞭解公司的環境和公司本身，理解公司內的資訊需求。
2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和資訊共用的環境，使每個人都認識到知識共用的好處，並為公司的知識庫做貢獻。
3.監督保證知識庫內容的品質、深度、風格，並與公司的發展一致，其中包括資訊的更新等。
4.保證知識庫設施的正常運行。
5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享的過程。
三、建立企業內部網路
1.工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。
3.事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等資訊。
4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括Xerox職員已經做的工作和有關Ｘerox的文章。
5.相關網點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
四、建立企業內部知識庫
Ｘerox還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的共用。
知識庫建立在企業的內部網路上，該系統由安裝在伺服器上的一組軟體構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網路許可權控制功能。
員工可以利用該系統閱讀公報和查閱歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。
該系統解決了公司內部知識分享問題。
五、直視對公司智力資源的開發和分享
1.將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2.讓員工進行自我測評，這一系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
3.將員工的建議存入知識庫中，讓所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
4.開創家庭式的辦公環境，這樣有助於創造一個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統的營銷方法
傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關係，現在改變這種單一的關係，將客戶視為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。
一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢：
1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，瞭解他們對知識管理的認知程度。
2.參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。
3.積極參與致遠（Emst ＆Young’s）諮詢公司組織的“知識管理”活動。
4.支援三個由美國生產力和品質中心（American Productivity and Quality Center）進行的標竿研究專案。
5.在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。
二、設立知識主管：
1.瞭解公司的環境和公司本身，理解公司內的資訊需求。
2.建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和資訊共用的環境，使每個人都認識到知識共用的好處，並為公司的知識庫做貢獻。
3.監督保證知識庫內容的品質、深度、風格，並與公司的發展一致，其中包括資訊的更新等。
4.保證知識庫設施的正常運行。
5.加強知識集成，產生新的知識，促進知識分享的過程。
三、建立企業內部網路
1.工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2.知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。
3.事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等資訊。
4.知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括Xerox職員已經做的工作和有關Ｘerox的文章。
5.相關網點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
四、建立企業內部知識庫
Ｘerox還建立了企業內部的知識庫，用來實現企業內部知識的共用。
知識庫建立在企業的內部網路上，該系統由安裝在伺服器上的一組軟體構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網路許可權控制功能。
員工可以利用該系統閱讀公報和查閱歷史事件，並彼此在虛擬的公告板上相會。
該系統解決了公司內部知識分享問題。
五、直視對公司智力資源的開發和分享
1.將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2.讓員工進行自我測評，這一系統有利於員工的職業培訓和職業發展。
3.將員工的建議存入知識庫中，讓所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。
4.開創家庭式的辦公環境，這樣有助於創造一個充滿和諧的氣氛，有利於員工之間進行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統的營銷方法
傳統的營銷方法是指企業與客戶之間只是單純的買賣關係，現在改變這種單一的關係，將客戶視為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。
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